FB在线客服

FB在线客服

FB在线客服是一款专门为跨境电商卖家设计的在线客服软件，帮助卖家通过Facebook Messenger与客户实时沟通，提升客户服务质量和转化率。

能做什么

• 实时聊天：与客户进行即时沟通，解决他们的疑问和顾虑。
• 多平台管理：在一个平台上管理来自Facebook Messenger、WhatsApp等多个客服渠道的消息。
• 订单管理：获取订单信息、查看客户历史记录，直接下单或退款。
• 商品推荐：向客户推荐相关产品，促进销售。
• 自动回复：设置自动回复规则，高效处理常见问题。
• 分析报表：查看客服对话记录、响应时间和客户满意度等数据，优化客服流程。

怎么使用

1. 安装FB在线客服软件：在官网或应用商店下载并安装软件。
2. 连接Facebook账号：授权软件访问你的Facebook Messenger账号。
3. 设置客服人员：添加客服人员并分配权限。
4. 开始聊天：客户发送消息后，客服人员接收并回复。
5. 查看数据：在分析面板中查看客服数据，了解客服绩效和优化领域。

FB在线客服是跨境电商卖家的必备工具，它可以帮助卖家：

• 提升客服响应速度和质量
• 优化客户购物体验，赢得信任
• 增加订单转化率和客户忠诚度
• 分析客服数据，持续优化客服流程