Usersnap

Usersnap

Usersnap 是一款强大的跨境电商软件，旨在帮助企业收集用户反馈、报告错误和提高客户满意度。通过其多合一的平台，该软件简化了从产品改进到故障排除的整个流程。

能做什么

• 收集视觉反馈：通过屏幕截图、视频和注释收集来自用户的视觉反馈，提供清晰的见解以进行产品改进。
• 报告错误：简化错误报告流程，允许用户轻松报告错误并提供详细的描述和截图。
• 跟踪客户满意度：使用 CSAT（客户满意度）调查收集定量和定性反馈，以衡量客户满意度和识别改进领域。
• 生成会话回放：记录用户与产品交互，以便深入了解用户行为和潜在痛点。
• 优先级和组织反馈：将反馈整理成项目并对其进行优先级排序，以便团队可以有效地解决问题和实施改进。

怎么使用

• 安装小部件：在您的网站或应用程序中安装 Usersnap 小部件，让用户轻松提供反馈。
• 收集反馈：鼓励用户使用小部件报告错误、提供改进建议或分享想法。
• 查看仪表板：访问直观的仪表板，其中显示了所有收集到的反馈，包括错误报告、CSAT 调查和会话回放。
• 分配任务：将反馈分配给相关的团队成员，以便快速解决问题和实施改进。
• 持续改进：定期审查反馈并根据见解优化产品、服务和客户体验。

Usersnap 为跨境电商企业提供了一个全面的解决方案，帮助他们收集和利用用户反馈来提高产品质量、增强客户满意度并推动业务增长。凭借其视觉反馈、错误报告、CSAT 调查、会话回放和优先级功能，该软件使企业能够有效地解决客户问题、优化其产品和服务，并建立强大的客户关系。